O Que o Meu Marido e um Investidor Me Fizeram Perceber Sobre o Serviço Exclusivo

Nem sempre o que é evidente para nós está claro para os outros — e isso é perfeitamente natural.

O mercado imobiliário tem várias formas de atuar e, muitas vezes, essas diferenças não são fáceis de compreender para quem está fora do setor.

Foi numa conversa descontraída com o meu marido — que vive de perto a minha atividade — que me apercebi de que ele não tinha uma ideia clara sobre o que é, na prática, o serviço de mediação em exclusivo. Poucos dias depois, um investidor visitou a agência e perguntou-me:

“Trabalham só em exclusivo?”

Duas situações distintas, mas com um ponto em comum: a dúvida sincera sobre o que este serviço realmente representa. Foi nesse momento que decidi escrever este artigo, não para comparar ou contrariar, mas para esclarecer com simplicidade, empatia e respeito.

A minha experiência enquanto consultora e cliente

Quando comecei a minha atividade no setor imobiliário, trabalhei durante dois anos em regime aberto. Este modelo permite que vários profissionais ou agências promovam o mesmo imóvel, em simultâneo com o próprio proprietário.

Na teoria, parece uma abordagem mais abrangente. Na prática, percebi que nem sempre há consistência na forma como o imóvel é comunicado e promovido. Isso pode dificultar o controlo e o acompanhamento do processo por parte do proprietário — e por vezes, até do próprio consultor ou agente imobiliário.

Mais tarde, ao recordar a minha própria experiência enquanto cliente (na altura ainda não desenvolvia a minha atividade na mediação imobiliária) — quando vendi e comprei casa — percebi o impacto que uma estratégia centralizada poderia ter tido no meu processo. Na altura, a escolha foi feita com base no conhecimento que tínhamos e no que nos parecia fazer sentido. Poupar na comissão.

Hoje, com o que aprendi como consultora, reconheço que algumas oportunidades foram perdidas. Não por falta de intenção, mas por falta de informação organizada, acompanhamento próximo e visão global do processo.

No meu caso traduziu-se numa perca financeira, em pelo menos 20.000 €, que só consegui percecionar após ingressar como profissional na prestação do serviço exclusivo.

O que é, então, o serviço exclusivo?

O serviço exclusivo é uma forma de atuação onde um único profissional assume a responsabilidade por toda a operação de venda, representando o imóvel com uma estratégia clara, calendarizada e alinhada com os objetivos do proprietário.

É importante reforçar que o exclusivo não limita a venda — o imóvel é visível e acessível a todo o mercado, incluindo a outros consultores e agências. O que muda é a forma de investimento na promoção em tempo, recursos e financeiro, como tudo é gerido e acompanhado.

O que está incluído neste tipo de serviço?

Quando um cliente opta por este modelo, tem acesso a um acompanhamento estruturado, com:

• Análise de mercado e avaliação estratégica

• Verificação da documentação e apoio na sua regularização

• Definição conjunta de objetivos e cronograma de ações

• Produção de conteúdos profissionais (fotos, vídeo, texto)

• Divulgação segmentada e monitorização contínua

• Relatórios mensais com dados, perceções de compradores e sugestões

• Aconselhamento permanente durante todo o processo, até à escritura

• Apoio pós-venda, sempre que necessário

💡 Uma escolha consciente

Cada cliente tem o seu contexto, a sua história e os seus objetivos. Não existe uma solução única — existe sim, a solução que melhor responde ao que se pretende alcançar.

O serviço exclusivo é a forma que escolhi para trabalhar, porque me permite prestar um acompanhamento completo, transparente e responsável. Mas acima de tudo, é uma forma de estar: próxima, disponível e orientada para o que é mais importante — as pessoas e os seus projetos de vida.

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